SIRVA FRANCE

Questions fréquentes sur les déménageurs

• Pour accompagner mon devis de déménagement signé, on m'a dit de retourner un chèque pour les arrhes. Je ne comprend pas la distinction entre « arrhes » et « acompte » ?

  Quand il s'agit d'un déménagement, l'entreprise contactée vous exigera des arrhes pour valider votre devis de déménagement. En cas de désistement de votre part peu de temps avant le déménagement, vous renoncez dans ce cas aux sommes correspondantes aux arrhes versées mais n'êtes pas obligé de maintenir l'exécution de la prestation. A contrario, le déménageur, s'il n'exécute pas la prestation pour laquelle il avait été choisi, sera obligé vous remettre deux fois le montant des arrhes que vous aviez payé. Par opposition, l'acompte, qui n'est jamais utilisé dans le déménagement, se révèle n'être qu'un premier versement à l'occasion d'un achat qui cette fois-ci vous engage sur l'ensemble du contrat. C'est pourquoi vous ne disposez pas de la possibilité de vous désister et risquez même de devoir payer des dommages et intérêts au professionnel. L'entreprise de déménagement de son côté n'a pas non plus la possibilité d'annuler, même en remboursant l'acompte au client ; il devrait lui aussi vous payer des dommages et intérêts.

• Je ne sais pas quel déménageur sélectionner pour organiser mon déménagement, dois-je croire les commentaires que je trouve sur internet ?

  Les avis et impressions qui ont été écrits par d'autres clients s'avèreront précieux pour trouver un déménageur qui aura apporté satisfaction à ses clients. Méfiez-vous cependant, certains points doivent vous amener à reconsidérer ces commentaires : les déménagés pensent souvent plus à témoigner s'ils ont des raisons de se plaindre, et certains avis clients publiés sur les sites web sont en réalité laissés par des concurrents peu scrupuleux... Pour pouvoir lire d'authentiques avis clients, le mieux est de privilégier des plateformes d'avis certifiés dont les clients sont systématiquement vérifiés.