KFB TRANSPORT DEMENAGEMENT

Questions fréquentes sur les déménageurs

• Pour accompagner mon devis de déménagement signé, le déménageur me précise que je dois aussi retourner un chèque d'arrhes. Quelle est la différence entre « arrhes » et « acompte » ?

  Pour l'organisation d'un déménagement, la société contactée exigera un chèque d' arrhes afin de confirmer votre devis de déménagement. En cas de désistement de votre part avant le déménagement, vous abandonnez alors les arrhes que vous aviez payées mais n'avez pas obligation de poursuivre l'exécution de la prestation. De son côté, le déménageur, s'il n'exécute pas la prestation pour laquelle vous l'aviez sélectionné, sera dans l'obligation vous remettre deux fois le montant des arrhes que vous aviez payé. Par opposition, l'acompte, qui n'est jamais utilisé dans le déménagement, constitue en réalité un versement initial d'un achat qui cette fois-ci vous engage sur l'ensemble du contrat. A ce titre vous ne disposez pas de la possibilité de vous désister et risquez même de devoir payer des dommages et intérêts au professionnel. Le professionnel de son côté n'est pas autorisé non plus à annuler la prestation, même s'il rembourse l'acompte au consommateur puisqu'il serait également contraint de vous verser des dommages et intérêts.

• J'ai cru comprendre qu'une assurance responsabilité civile était obligatoire, est-ce qu'elle est payante ?

  Un déménageur, comme la totalité des professionnels, est obligé d'être couvert par une garantie responsabilité civile. Cette assurance le couvre contre tout dégât qu'il risque de causer pendant ses services de déménagement. En aucun cas, celle-ci n'est pas payante, a contrario de la garantie dommage qui peut être auxiliaire et qui nécessite un supplément.