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Questions fréquentes sur les déménageurs

• Au moment de renvoyer signé mon devis de déménagement, le déménageur me précise que je dois aussi retourner un chèque d'arrhes. Qu'est-ce qui diffère entre « arrhes » et « acompte » ?

  Quand il s'agit d'un déménagement, le professionnel demandera que vous lui versiez des arrhes afin de confirmer votre devis de déménagement. Si vous souhaitez annuler la prestation peu de temps avant le déménagement, vous abandonnez alors les sommes correspondantes aux arrhes versées toutefois n'êtes pas contraint à l'exécution de la prestation. A l'inverse le déménageur, s'il n'effectue pas la prestation sur laquelle il vous avait réalisé un devis, sera dans l'obligation vous reverser deux fois le montant des arrhes versées. Par opposition, l'acompte, qui n'est jamais utilisé dans le déménagement, est en fait un premier versement d'un achat qui dans ce cas là vous engage sur la totalité du contrat. A ce titre vous n'avez plus la possibilité de vous désengager et pouvez même être condamné à payer des dommages et intérêts à l'artisan auprès duquel vous avez annulé. Le professionnel de son côté n'a pas non plus la possibilité d'annuler, même s'il retourne l'acompte au client ; il devrait également vous payer des dommages et intérêts.

• J'appréhende un peu ce déménagement pour mes meubles, ai-je le droit de faire le trajet dans le camion avec les déménageurs ?

  Vous n'avez pas à vous inquiéter pour vos affaires, le camion de déménagement reste verrouillé et les équipes de déménagement s'en écartent rarement puisqu'ils restent souvent toute la nuit à l'intérieur du camion. Dans tous les cas les conditions générales du déménagement et les assurances des camions ne prennent pas en charge le transport de personnes, qui plus est de clients. Ne soyez donc pas surpris si les déménageurs refusent que vous montiez avec eux.