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Questions fréquentes sur les déménageurs

• Avec mon devis, le déménageur me demande de envoyer un chèque d'arrhes. Qu'est-ce qui diffère entre « arrhes » et « acompte » ?

  A l'occasion d'un déménagement, le professionnel demandera que vous lui versiez des arrhes avant de valider votre devis de déménagement. Dans le cas où vous annuleriez juste avant le déménagement, vous abandonnez alors les arrhes que vous aviez payées mais n'avez pas obligation de poursuivre l'exécution de la prestation. Le déménageur quant à lui, s'il n'exécute pas la prestation pour laquelle il s'est engagé, sera obligé vous redonner deux fois le montant des arrhes payées. A contrario, l'acompte, jamais utilisé dans le domaine du déménagement, est en fait un versement initial à valoir sur un achat qui cette fois-ci vous engage sur l'intégralité du contrat. Ainsi, vous ne disposez pas de la possibilité de de renoncer à la prestation et pouvez être contraint à verser des dommages et intérêts au professionnel. Le professionnel de son côté n'est pas autorisé non plus à annuler la prestation, même s'il rembourse l'acompte au consommateur puisqu'il devrait lui aussi vous verser des dommages et intérêts.

• Les déménageurs prévoient-ils toujours une assurance avec chacune de leurs prestations ?

  Au même titre qu'un autre professionnel, le déménageur ne peut exercer s'il ne justifie pas d'une responsabilité civile, qui le protègera contre tout dommage qu'il risquerait d'occasionner au moment de votre déménagement. Cette garantie est une obligation pour lui et le déménageur n'a pas le droit de vous la faire payer. Plusieurs déménageurs vous recommanderont aussi, le plus souvent il s'agit d'une option facultative, une assurance « dommages » qui vous couvre bien au-delà de la responsabilité du déménageur. Pour être ainsi assuré au mieux, et ce quel que soit le montant évalué de vos biens, il est conseillé de souscrire à cette garantie complémentaire.