GUERET TRANSPORTS LOGISTIQUE (G.T.L.)

Questions fréquentes sur les déménageurs

• Pour accompagner mon devis de déménagement signé, on me précise que je dois aussi retourner un chèque d'arrhes. Qu'est-ce qui diffère entre « arrhes » et « acompte » ?

  A l'occasion d'un déménagement, la société contactée exigera un chèque d' arrhes afin de valider votre devis de déménagement. Si vous annulez votre commande ou vous désistez peu de temps avant le déménagement, vous renoncez dans ce cas aux sommes versées au titre d'arrhes mais n'êtes pas contraint à l'exécution de la prestation. A l'inverse le déménageur, s'il n'exécute pas la prestation pour laquelle il vous avait réalisé un devis, sera obligé vous remettre le double des arrhes versées. Par opposition, l'acompte, jamais utilisé dans le domaine du déménagement, est en fait un versement initial de l'ensemble d'un achat qui vous engage sur l'intégralité du contrat. A ce titre vous ne pouvez pas d'annuler le contrat et pouvez même être condamné à payer des dommages et intérêts au professionnel. Le déménageur de son côté n'est pas autorisé non plus à annuler la prestation, même en remboursant l'acompte au consommateur puisqu'il devrait également vous payer des dommages et intérêts.

• Où puis-je trouver un déménageur en qui j'aurai toute confiance, existe-t-il une norme pour le secteur du déménagement ?

  Une norme réputée, quelle que soit son origine, vous garantit une entreprise structurée et soucieuse de la satisfaction de ses clients. Dans le domaine du déménagement, il existe deux catégories de certifications, la norme NF144 gérée par AFNOR Certifications, de même que la norme ISO 9001 délivrée par les principaux organismes certificateurs. La norme NF atteste de la la qualité des services exécutés; elle est plus adaptée aux petits déménageurs. La norme ISO 9001, quant à elle, est souvent plus adaptée pour les grandes sociétés, en s'attachant à contrôler leur organisation soucieuse de la satisfaction chez ses clients.