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Questions fréquentes sur les déménageurs

• Au moment de renvoyer signé mon devis de déménagement, le déménageur m'indique qu'il faut également faire parvenir un chèque de 30% du montant total pour les arrhes. Pouvez-vous m'expliquer la différence entre « arrhes » et « acompte » ?

  A l'occasion d'un déménagement, la société contactée demandera que vous lui versiez des arrhes pour pouvoir confirmer votre devis de déménagement. En cas de désistement de votre part avant le déménagement, vous abandonnez alors les sommes correspondantes aux arrhes versées mais n'êtes pas contraint à l'exécution de la prestation. De son côté, le déménageur, s'il ne remplit pas la prestation pour laquelle il s'est engagé, n'aura pas d'autre choix que de vous remettre le double des arrhes payées. A contrario, l'acompte, jamais utilisé dans le domaine du déménagement, est en fait un premier versement d'un achat qui vous engage sur la totalité du contrat. A ce titre vous ne pouvez pas vous désister et pouvez même être condamné à payer des dommages et intérêts au professionnel. L'entreprise de déménagement de son côté ne peut pas non plus se rétracter, même en remboursant l'acompte au consommateur ; il serait également contraint de vous reverser des dommages et intérêts.

• J'ai plusieurs meubles qui ont été évalués à plusieurs centaines d'euros, faut-il prévenir le déménageur ?

  Vous devez effectivement lister au déménageur tout objet qui sort de l'ordinaire et/ou dont le prix dépasse un certain montant afin qu'il s'organise au mieux pour votre déménagement et prévoie le personnel nécessaire, l'équipement utile tout comme l'assurance qui conviendra pour la valeur des biens déménagés. Par ailleurs, il est indispensable de prendre le temps de remplir la déclaration de valeur que l'on vous a remis au moment du devis de déménagement, en signalant la valeur totale de l'ensemble de vos biens, puis tous les objets distincts qui possèdent une valeur qui surpasse le maximum fixé par le déménageur.