HANS TRANS DEMENAGEMENT

Questions fréquentes sur les déménageurs

• En même temps que mon devis de déménagement, on m'a dit de envoyer un chèque de 30% du montant total pour les arrhes. Qu'est-ce qui diffère entre « arrhes » et « acompte » ?

  Pour organiser d'un déménagement, le professionnel exigera un chèque d' arrhes afin de confirmer votre devis de déménagement. Dans le cas où vous annuleriez juste peu de temps avant le déménagement, vous perdez les sommes versées au titre d'arrhes mais n'êtes pas contraint à l'exécution de la prestation. Le déménageur quant à lui, s'il n'exécute pas la prestation pour laquelle il vous avait réalisé un devis, sera dans l'obligation vous restituer deux fois le montant des arrhes qu'il avait encaissé. A contrario, l'acompte, que les déménageurs n'utilisent pas pour leurs devis de déménagement, constitue en réalité un premier versement à l'occasion d'un achat qui cette fois-ci vous engage sur l'intégralité du contrat. C'est pourquoi vous n'avez plus la possibilité de vous désengager et risquez même de devoir payer des dommages et intérêts à l'artisan auprès duquel vous avez annulé. Le professionnel de son côté n'a pas non plus la possibilité d'annuler, même s'il retourne l'acompte au consommateur ; il sera obligé lui aussi de vous reverser des dommages et intérêts.

• N'ai-je pas le droit de m'absenter la journée du déménagement ?

  Votre présence est obligatoire pendant le chargement et de la livraison de votre mobilier. Si vous ne pouvez pas être sur place, vous pouvez désigner une personne en qui vous avez confiance qui prendra alors votre place. Celle-ci disposera alors des mêmes droits et obligations que les vôtres : elle devra ainsi vérifier avant le départ qu'il ne reste rien dans le camion, s'assurer la bonne réception des affaires (griffures, bris de verre...) et lister au cas où les réserves sur le feuillet correspondant de la lettre de voiture qui finalise le déménagement et permet de faire fonctionner les assurances en cas de dommages.