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Questions fréquentes sur les déménageurs

• Pour accompagner mon devis de déménagement signé, le déménageur me demande de faire parvenir un chèque de 30% du montant total pour les arrhes. Pouvez-vous m'expliquer la différence entre « arrhes » et « acompte » ?

  A l'occasion d'un déménagement, l'artisan contacté demandera que vous lui versiez des arrhes afin de valider votre devis de déménagement. Si vous annulez votre commande ou vous désistez peu de temps avant le déménagement, vous abandonnez alors les sommes versées au titre d'arrhes cependant vous n'êtes pas contraint à l'exécution de la prestation. A contrario, le déménageur, s'il n'exécute pas la prestation pour laquelle vous l'aviez engagé, sera contraint vous rendre deux fois le montant des arrhes qu'il avait encaissé. A contrario, l'acompte, jamais utilisé dans le domaine du déménagement, constitue en réalité un versement initial à l'occasion d'un achat qui cette fois-ci vous engage sur la totalité du contrat. Ainsi, vous ne pouvez pas vous désengager et pouvez même être condamné à payer des dommages et intérêts au déménageur. L'entreprise de déménagement de son côté ne peut pas non plus se rétracter, même en reversant l'acompte au consommateur puisqu'il devrait également vous reverser des dommages et intérêts.

• Je cherche une entreprise de déménagement en qui je pourrais faire confiance, y a-t-il une norme dans le secteur du déménagement ?

  Une norme connue de tous, quelle que soit son origine, atteste en général d' une société structurée et pour qui la satisfaction client est importante. Dans le domaine du déménagement, les entreprises peuvent être certifiées par deux catégories de certifications, la norme NF144 administrée par AFNOR Certifications, ainsi que la norme ISO 9001 délivrée par les principaux organismes certificateurs. La norme NF garantit la l'efficacité et la fiabilité des services exécutés; elle est en général délivrée pour les petits artisans déménageurs. La certification ISO, de son côté, convient plus aux grandes sociétés, en contrôlant principalement leur organisation soucieuse de la satisfaction chez ses clients.